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65名员工办事16万用户 保障连续安全供气13年

65名员工办事16万用户 保障连续安全供气13年

正是和用户多年树立起的友谊、亲情,让抄检员一直保持“0”投诉。

当客户有问题需要咨询时,会直接由管户抄表员结束解答,这个过程会加深接洽,也会揭示用户按时缴纳煤气费。

本期人物:铁岭港华燃气客户中心

每个抄表员都是安全员

能够或许说抄表员顺利融入到用户的生涯之中。遇到没光阴办理换超期表和失灵表的用户,抄表员会为其代办;对租房户拖欠煤气费,抄表员会善意揭示房东。

65名员工办事铁岭市区16万户煤气用户,连续安全供气13年零事件,全年解决安全隐患和漏气维修量达到3万件。这就是铁岭港华燃气客户中心用硬数据打造出来的安全办事。

这些事情及时肃清了安全隐患,“第一光阴、第一场所”保障了燃气安全。

“有了这个接洽,抄表员能够或许主动为不方便的用户和老人代缴煤气费;在管片小区的业主群里,抄表员会定期发布公司的最新信息,揭穿骗子骗局,揭示用户不要上当受骗。”

抄检班是客户中心的娘子军,卖力市区16万煤气用户的抄表事情,铁岭港华燃气的卖力人体现,这些娘子军每人每月卖力抄表2000多户,进户率能达到80%以上,用户回款率更是达到90%以上。

在做好本职事情前提下,娘子军抄表员们都考取了安全员上岗证,28365365体育在线投注,这些“安全员”的便利条件是每个月都进户抄表,能够或许及时发现安全隐患。

这种高进户率和高回款率,示意了老百姓对抄表员的认可。为了更好提供办事,港华燃气客户中心抄表员的事情流程形成了一个完备的链条。该卖力人以在市区事情的抄表员事情为例说,这位抄表员首先会把自己的电话号码和微信号留给用户,28365365体育在线投注,这样就树立起一个浅层接洽。

也正是因为之前做好的“一条龙办事事情”,市民对抄表员有了高度认可,港华燃气全年更换表前阀1万个、灶前阀1.2万个、老旧胶管2000户。每个娘子军手里都有一个螺丝刀,兜里都装有管卡和黑堵(用于封堵有两个出气口老旧灶前阀其中不用的),一经发现问题马上现场安装。

娘子军提供一条龙办事